¿Qué pasa si mi escaneado intraoral de MouthX se rechaza o hay que repetirlo?

Si tu escaneado intraoral está incompleto, no es claro o no contiene la información necesaria para continuar, Aurax contactará contigo por email. Te explicaremos cuál es el problema y qué hay que hacer a continuación.

Por qué puede ser necesario repetir un escaneado

Puede ser necesario repetir un escaneado si:

faltan algunas zonas necesarias
la calidad del escaneado no es suficientemente clara
el archivo está incompleto
el formato del archivo no es correcto
el escaneado no se ha exportado correctamente
el escaneado no contiene la información necesaria para adaptar tu MouthX

Si el escaneado se hizo en un centro colaborador de Aurax

Si el escaneado se realizó en uno de los centros colaboradores de Aurax, te ayudaremos a coordinar los siguientes pasos con el centro.

Si el escaneado debe repetirse por un problema técnico durante el proceso de escaneado, el centro colaborador podrá repetirlo siguiendo las instrucciones de Aurax.

Aurax te guiará durante el proceso para que sepas qué hacer a continuación.

Si el escaneado se hizo con otro proveedor de escaneado

Si el escaneado se realizó con un proveedor de escaneado externo, Aurax podrá enviarte instrucciones para compartirlas con ese proveedor.

En algunos casos, el proveedor tendrá que repetir el escaneado o reenviar el archivo siguiendo los requisitos correctos.

Si es necesario, Aurax también podrá contactar directamente con el proveedor para ayudar a aclarar las instrucciones de escaneado.

Si el escaneado no puede utilizarse

Si el escaneado no puede utilizarse, Aurax revisará el caso y te explicará las opciones disponibles.

Los siguientes pasos pueden depender del motivo por el que el escaneado no puede utilizarse, de si puede repetirse y de las condiciones actuales del pedido o devolución.

Qué debes hacer

Si Aurax contacta contigo por un problema con el escaneado:

Lee el email con atención.
Revisa el motivo por el que el escaneado no ha podido utilizarse.
Sigue las instrucciones proporcionadas.
Contacta con tu proveedor de escaneado si necesitas una nueva cita.
Contacta con Aurax Support si algo no queda claro.

No repitas el escaneado antes de recibir instrucciones de Aurax, ya que el nuevo escaneado debe seguir los requisitos correctos.