¿Cómo sabré si Aurax ha recibido correctamente mi escaneado intraoral?

Una vez que tu escaneado intraoral se haya enviado a Aurax, recibirás una confirmación por email.

Este email confirma que el escaneado se ha recibido, pero no significa necesariamente que ya haya sido revisado o aceptado para pasar a la siguiente fase.

Qué ocurre después de que Aurax reciba tu escaneado

Después de recibir tu escaneado, Aurax lo revisará para comprobar si contiene la información necesaria para continuar con el proceso de MouthX.

Durante esta revisión, podemos comprobar:

• si se han incluido las zonas necesarias
• si la calidad del escaneado es suficientemente clara
• si el formato del archivo es correcto
• si el escaneado puede utilizarse para adaptar tu MouthX
• si se necesita información adicional

Si el escaneado es correcto

Si el escaneado contiene la información necesaria, Aurax continuará con los siguientes pasos del proceso, que incluyen crear tres prototipos que tendrás que validar para que creemos tu MouthX perfectamente personalizado a tu boca.

Si hay algún problema con el escaneado

Si el escaneado está incompleto, no es claro o no contiene la información requerida, Aurax contactará contigo por email.

En ese caso, te explicaremos qué ha ocurrido y qué hay que hacer a continuación. Esto puede incluir enviar información adicional, repetir el escaneado o pedir al proveedor de escaneado que revise el archivo.

Si no recibes el email de confirmación

Si no recibes un email de confirmación después de que el escaneado se haya enviado, revisa primero:

• la carpeta de spam
• la carpeta de promociones
• el email utilizado para tu pedido de MouthX
• si el proveedor de escaneado ha enviado correctamente el archivo

Si aun así no encuentras la confirmación, contacta con Aurax Support.

Cuando contactes con nosotros, incluye tu nombre completo, el email del pedido y cualquier información proporcionada por el proveedor de escaneado.